I. ¿QUÉ REGULAN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES?

Los presentes términos y condiciones, en adelante los “Términos y Condiciones”, regulan el acceso y uso en Chile del servicio de agendamiento de horas del sitio web www.clinvet.cl y www.odontologiaveterinaria.cl , en adelante, el “Sitio”. Las disposiciones contenidas en el presente documento, una vez aceptadas por ti, se entenderán incorporadas en todo acto efectuado a través del sitio web.

Por lo anterior, es requisito esencial que comprendas y posteriormente aceptes los presentes Términos y Condiciones, para efectos de utilizar y acceder al servicio que ofrecemos.

En algunas ocasiones podrán existir términos y condiciones complementarios, como reglas para un evento comercial específico, promociones, concursos u otra actividad determinada, o condiciones que puedan acompañar determinados productos o servicios. Esos términos y condiciones complementarios serán proporcionados en su oportunidad y se entenderá que adicionan a los presentes Términos y Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones una vez que sean aceptados por ti.

II. ACERCA DE NOSOTROS

Somos Clinvet, rol único tributario número 76.690.0017-8 y Sociedad Médica Los Conquistadores, rol único tributario número 77.683.808-k ambas debidamente representadas por Sonia Madrid Vásquez,  Rut 9.771.128-3, domiciliados para estos efectos en Los Conquistadores 2328, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana.

III. CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

El servicio de consultas médicas será prestado en Los Conquistadores 2328, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana, previo agendamiento de hora a través del Sitio desarrollado por AgendaPro, conforme se explicará a continuación:

Para agendar una hora, deberás ingresar al Sitio Web www.clinvet.cl, dirigirte a la pestaña “Reserva de Horas” y seleccionar el servicio que deseas contratar.

Posteriormente, deberás seleccionar el día y hora en la que deseas asistir, y luego podrás ver un listado de los profesionales disponibles para la consulta médica que deseas. Una vez seleccionado el ítem anterior, deberás proporcionar algunos datos de contacto, tales como tu nombre completo, correo electrónico, teléfono, cédula de identidad y algunos datos de la mascota.

Por último, deberás comprender y aceptar estos Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Reserva y Privacidad.

Al realizar la reserva, el tutor acepta los presentes Términos y Condiciones.

Eres responsable de que los datos proporcionados sean veraces y exactos. Toda información entregada será considerada veraz y será de tu responsabilidad mantenerla actualizada a futuro.

Luego, deberás seleccionar el método de pago que vas a utilizar, y tendrás un período de 15 minutos para completar la compra. De lo contrario, la hora que seleccionaste será liberada y deberás volver a repetir los pasos anteriores.

IV. CONDICIONES PREVIAS NECESARIAS PARA EL SERVICIO

Al momento de solicitar un servicio, cualquiera sea, tu mascota deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El paciente no debe presentar signos de enfermedades contagiosas.
• El tutor debe tomar todas las medidas de custodia necesarias.
• En el caso de que el paciente sea muy temeroso o agresivo, deberás informarlo previamente a Recepción vía WhatsApp, con el fin de poder tomar las medidas necesarias para la seguridad de tu mascota y de el personal de la clínica.
• El tutor deberá proporcionar a lo menos, la declaración de enfermedades preexistentes y observaciones relevantes. Estos datos serán solicitados al momento de agendar la hora, y por el personal de Clinvet. Eres responsable de que los datos proporcionados sean veraces y exactos.

V. RESERVAS Y CANCELACIONES

Existen algunas especialidades que deben ser pagadas al momento de realizar la reserva. Además, contamos con un beneficio adicional de descuento pagando en línea, lo que será debidamente informado en el Sitio para cada servicio al momento de solicitar tu hora.

Nos contactaremos contigo con 48 horas de anticipación a la fecha agendada para confirmar tu reserva. En caso de cancelar o reprogramar el servicio con menos de 48 horas de anticipación, o no asistir, no se realizará la devolución del dinero.

De acuerdo con nuestras políticas de agendamiento, detalladas en los Términos y Condiciones aceptados al momento de realizar la reserva, el retraso el día de la atención no otorga derecho a reembolso.

Si deseas reagendar tu hora, deberás comunicarte vía correo electrónico o teléfonicamente con Clinvet, y de esta manera se podrá reprogramar dentro de un plazo máximo de 30 días.

Si deseas cancelar la reserva, podrás pedir el reembolso de lo que pagaste al correo administración@odontologiaveterinaria.cl indicando los datos de la persona que reservó, fecha y nombre del médico, y tus datos bancarios. El reembolso se realizará dentro de 7 días hábiles, debido a que se debe solicitar la nota de crédito a AgendaPro.

Por otro lado, en el caso de que el servicio no requiera ser pagado previamente, la reserva quedará anulada y la hora podrá ser entregada a otro paciente.  

VI. TRANSPORTE

Para poder prestar el servicio de forma adecuada, se exigirá a los tutores tomar las medidas de custodia necesarias para sus mascotas.

• Los caninos deberán asistir con algún medio de sujeción (correa o arnés).
• Los felinos deberán asistir en algún medio de transporte, tales como jaulas, bolsos, o mochilas de transporte. Si hay más de uno, deberán ir en diferentes transportes para evitar la agresión defensiva debida al estrés, pero estos pueden mantenerse juntos si los felinos se llevan bien en casa.

Los transportes deberán ser duros, a prueba de escapes y permitir un acceso fácil tanto para el felino, como para el tutor y personal de la clínica.

Recomendaciones:

• Las cajas o jaulas de alambre recubierto de plástico que se abren por la parte superior, no permiten que el gato se esconda, por lo que te recomendamos poner una manta sobre ellas.
• Los transportes de plastico cuya mitad superior puede extraerse son prácticos para examinar a los felinos que no quieren salir de su transporte.

VII. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Clinvet cuenta con estacionamientos gratuitos exclusivos para clientes, considere la hora de su consulta para tomar en cuenta el tráfico.

Se recomienda llegar con 10 minutos de anticipación, para poder realizar el ingreso administrativo del paciente.

La hora de ingreso de tu mascota es estimada, ya que cada servicio es particular y se adapta a las necesidades de cada paciente.

El tiempo de espera máximo es de 10 minutos desde la hora agendada, y se atenderá al paciente entendiendo que se reduce el tiempo total de la consulta. En el caso de examenes cardiologicos o ecográficos, puede que sea necesario reagendar, sobretodo si el paciente es nervioso, temeroso o agresivo, debido a que requiere tener el tiempo adecuado para su atención.

El día de tu consulta, y si no lo hiciste al momento de la reserva, deberás informar al profesional cualquier aspecto relevante acerca de tu mascota, e indicar si tiene alguna enfermedad preexistente o contagiosa que debamos tener en cuenta.

Recuerda que, en el caso de que hayas reservado un servicio que no requiera ser pagado con anticipación, y si no confirmaste tu reserva 48 horas antes, Clinvet se reservará el derecho de atender a tu mascota, según disponibilidad de los profesionales.

Clinvet se reserva el derecho de cancelar o reprogramar consultas, debido a circunstancias imprevistas, malos tratos o descalificaciones del tutor hacie el personal médico y/o administrativo.

VIII. TOMA DE MUESTRAS Y EXÁMENES

Los pacientes que ingresan a toma de muestras de sangre deberán contar con una orden médica (digital o física), y se prestará el servicio por orden de llegada en horario de lunes a viernes de 11.00 a 17.00 hrs, y sábados de 9.30 a 12.00 horas.

La toma de muestras de orina de caninos, debe ser realizada mediante ecografía, por lo que se deberá agendar previamente con medicina interna o ecografo al WhatsApp +569 34607777.

En caso de procedimientos con ecografía, por ejemplo, punción de tiroides, citologías de abdomen y biopsias ecoguiadas, se deberá consultar previamente vía WhatsApp (+569 34607777) para su debida coordinación, ya que podría incluir sedación.

Para poder realizar el servicio, tu mascota deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Los pacientes deberán contar con una orden médica (digital o física).
• Los felinos no requieren ayuno.
• Caninos requerirán de 6 a 8 horas de ayuno exclusivamente de sólidos, no de agua.
• Para la toma de muestras de orina de felinos, no se debe restringir el consumo de agua al paciente: se deberá quitar el arenero 3 horas antes de concurrir a la Clínica.
• En caso de no tener orina suficiente, tendra que asistir en otro momento para poder tomar la muestra.
• En el caso de exámenes IDEXX no se requiere ayuno previo en caninos y felinos.

Los tutores deberán consultar acerca de los requisitos de toma de muestra para examenes especiales, e informar si el paciente está tomando alguna medicación y/o si tiene alguna enfermedad de base.

IX. MEDIOS DE PAGO

Para reservar una hora, en el caso de algunas especialidades deberás pagar el valor total del servicio. Además, contamos con un beneficio adicional de descuento pagando en línea, lo que será debidamente informado en el Sitio al momento de la reserva.

Por lo anterior, para acceder a los descuentos mencionados en los servicios que se informan en el Sitio sólo podrán ser pagados por medio de tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club Internacional o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Clinvet, tarjetas de débito bancarias emitidas por bancos nacionales, y otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la Clínica (Flow, u otros).

Los usuarios declaran que entienden que estos portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas con Clinvet, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Clinvet.

X. RESPONSABILIDAD

Deberás utilizar el Sitio de acuerdo a la ley aplicable, los presentes Términos y Condiciones, términos y condiciones complementarios, y cualquier otro contrato que celebres con nosotros.

Asimismo, solo podrás utilizar el Sitio de buena fe, y exclusivamente para el objeto en virtud del cual fue diseñado.

No podrás utilizar el Sitio de cualquier forma en que pudiese dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar las plataformas o interferir con el uso y provecho de las mismas. Tampoco podrás obtener o intentar obtener cualquier material o información mediante cualquier medio que no sea intencionalmente puesto a disposición o suministrado a través del Sitio.

Frente a cualquier acción que signifique una intromisión, tentativa o actividad violatoria y/o contraria a las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones o a aquellas contenidas en la normativa que resulte aplicable, serás responsable de las acciones legales ejercidas por Clinvet, sus representantes abogados o quien éste designe para tal efecto, y a las sanciones previstas por la legislación pertinente, sin perjuicio de las eventuales indemnizaciones que puedan corresponder.

XI. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Este acuerdo está integra y totalmente regido, en todas sus partes, por las leyes vigentes en Chile.

Cualquier controversia suscitada respecto a la existencia, validez, cumplimiento, interpretación, vigencia, ejecución o cualquier otro asunto relacionado a los presentes Términos y Condiciones, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios competentes y, en caso de que sea aplicable, a los Juzgados de Policía Local correspondientes, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Adicionalmente, Clinvet adhiere en todas sus partes el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

XII. NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE

Clinvet cuenta con múltiples canales de comunicaciones, entre los cuales se encuentran:

1. Formularios de contacto disponibles en el Sitio.
2. Contacto telefónico o vía WhatsApp al siguiente número: +56 9 3460 7777
3. Presencialmente en nuestra Clínica ubicada en Los Conquistadores 2328, comuna de Providencia.
4. Al correo electrónico clinvetrecepcion@gmail.com

Los horarios de atención de los canales de comunicación son de Lunes a Sábado  desde las 9:00 horas hasta las 19 horas.

Asimismo, en caso de necesitar contactarnos contigo, el canal de comunicación será aquel utilizado por ti o aquel proporcionado en tu solicitud.